Bezorgen & Retourneren
Service voor u

Bezorgen & Retourneren

Bestellen
1) Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen op de Millstore voor levering de Benelux worden altijd gratis geleverd. Wij leveren echter niet op de Waddeneilanden.

2) Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We streven er naar om uw product binnen 1 tot 3 werkdagen af te leveren. U kunt ook een gewenste leverdatum aangeven. Wij bezorgen echter niet in het weekend.

Wanneer je meerdere producten bestelt, kan het zijn dat je producten afzonderlijk worden verzonden.

3) Ik heb geen orderbevestiging gekregen. Is mijn bestelling gelukt?
Indien u geen orderbevestiging heeft ontvangen in uw mailbox, kunt u het beste contact opnemen met onze Helpdesk.
• via email; info@nxtretail.nl
• via telefoon : + 31 412 745370

4) Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Om een bestelling te annuleren of te wijzigen, kunt u contact opnemen met onze Helpdesk.
• via email; info@nxtretail.nl
• via telefoon : + 31 412 745370

5) Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Indien de Millstore/NXT Retail een product niet kan leveren, bijvoorbeeld omdat het product niet meer op voorraad is of niet langer beschikbaar is, of indien er sprake is van een foute prijsstelling, zult u hierover geïnformeerd worden via e-mail. In dit geval zal de bestelling niet verwerkt worden door de Millstore. Indien u al betaald heeft voor de producten, zal NXT Retail u het volledige bedrag zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen restitueren.

Betalen
1. Op welke manier kan ik betalen?
Via de webshop kunt u op verschillende manieren betalen:
Betaalmethode
iDeal: Online betalen via uw eigen bank.
Creditcard: Betalingen via Mastercard, Visa, Maestro en American Express worden gereserveerd en pas afgeschreven nadat de bestelling is geleverd.

2) Mijn betaling is niet gelukt
Om betalingsfouten te voorkomen raden we je aan om ervoor te zorgen dat het factuuradres hetzelfde is als het adres dat je hebt opgegeven aan de bank. Zorg er ook voor dat de creditcard/betaalkaart niet is verlopen. Het wissen van je cache en cookies van je internetbrowser kan ook helpen. Wij raden je aan om het opnieuw te proberen. Als dit niet lukt dan kun je een andere betaalwijze proberen. Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact op met je bank of kaartuitgever.

3) Krijg ik een factuur?
Ja, na verzending ontvangt u per mail een factuur wat tevens dient als garantiebewijs.

Bezorgen
1. Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
We streven er naar om uw product binnen 1 tot maximaal 3 werkdagen af te leveren. Afhankelijk van het tijdstip wanneer wij de order ontvangen en de beschikbare voorraad, kunnen wij vaak al de volgende werkdag leveren. U ontvangt een track & trace nummer per email waarmee u uw bestelling kunt volgen zodra uw order ons magazijn heeft verlaten. Wij bezorgen echter niet in het weekend.

2. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering van mijn pakket? De bezorgers van DPD zullen de eerstvolgende werkdag een tweede afleverpoging doen, en een derde poging op de daaropvolgende werkdag indien nodig. Uw zending kan ook naar een DPD Parcel shop™ worden gebracht, zodat u het daar kunt afhalen.

Retourneren
1 Hoe kan ik het product retourneren?
Het spijt ons dat het door u bestelde artikel niet overeenkomt met uw verwachtingen.
Je kunt je product binnen 30 dagen gratis retourneren.
1. Neem gratis contact op met de helpdesk om je retour aan te melden. Om je snel van dienst zijn willen we je vragen om je ordernummer bij de hand te houden. Je kunt je ordernummer terugvinden in de bestelbevestiging.
2. Na het contact met de klantenservice ontvang je een DPD verzendlabel per e-mail. Verpak je product stevig en plak je verzendetiket op de doos om je product in originele verpakking kosteloos terug te sturen. Zorg ervoor dat het pakket stevig is verpakt en verzegeld. U bent wettelijk verplicht zorgvuldig met het product om te gaan om schade te voorkomen. Millstore behoudt zich het recht voor schade aan producten veroorzaakt door ontoereikende verpakking, op u te verhalen.
Zodra we je pakket hebben ontvangen gaan we aan de slag. Je ontvangt een e-mail van ons als je pakket retour is goede orde ontvangen.
3. Je ontvangt je terugbetaling binnen 10 werkdagen.

2. Waar kan ik het artikel voor retour afgeven?
U kunt het pakket vervolgens afleveren bij een DPD Pickup Parcelshop bij u in de buurt. Klik hier voor de dichtstbijzijnde Parcel shop: https://www.pakkettenversturen.nl/Pickup#/parcelShopFinder/

3. Ik heb geen retourlabel ontvangen. Hoe kan ik er een aanvragen?
Om een nieuw retourlabel aan te vragen, kunt u contact opnemen met de Helpdesk:
• via email; info@nxtretail.nl
• via telefoon : + 31 412 745370

4. Ik heb mijn product geretourneerd, hoe krijg ik mijn geld terug?
We betalen u binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier waarop u de betaling heeft voltooid. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen en hebben gecontroleerd. Zorg ervoor dat u het retourlabel gebruikt wanneer u uw pakket naar ons verzendt, zodat uw zending gemakkelijk kan worden geïdentificeerd.

5. Ik kocht een product bij een ander verkooppunt dan de Millstore, maar ik zou het graag willen retourneren. Wat kan ik doen?
Als u een Mill product via een ander verkooppunt heeft gekocht, neem dan contact op met de desbetreffende (web)winkel.

6. Waar kan ik een klacht indienen?
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via de helpdesk. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.